Ciudad de México, marzo de 2026 – Finastra ha revelado hoy una solución tecnológica que promete cambiar las reglas del juego en la administración de tesorería y pagos. Se trata de OperatorAssist, una funcionalidad de inteligencia artificial diseñada para integrarse directamente en su núcleo de pagos. El propósito de este lanzamiento es dotar a los bancos de herramientas avanzadas para minimizar errores y agilizar la gestión de excepciones, factores que históricamente han inflado los costes operativos en la industria financiera. La ineficacia en el tratamiento de excepciones es, todavía hoy, uno de los cuellos de botella más críticos para los bancos modernos que buscan competitividad.
La propuesta de OperatorAssist se basa en la automatización del análisis de datos. La herramienta es capaz de sugerir correcciones automáticas y guiar a los operadores humanos a través de procesos lógicos de resolución, eliminando la incertidumbre y el error manual. Los datos preliminares de rendimiento sugieren que la implementación de esta capacidad de IA puede elevar la eficiencia operativa general en más de un 20%. Esto representa un salto cualitativo para cualquier institución que busque optimizar sus recursos internos mientras mantiene un servicio de alta calidad.
Barry Rodrigues, directivo clave en Finastra, señaló que la herramienta está “revolucionando la arquitectura de pagos global”. Al aprovechar la nube y el cumplimiento normativo del ISO 20022, Finastra proporciona una plataforma robusta que facilita operaciones diarias sin fricciones. Rodrigues enfatizó que la combinación de velocidad y precisión no solo beneficia al banco en términos de ahorro, sino que ofrece una experiencia superior al cliente final, quien recibe sus fondos con mayor agilidad y menos contratiempos.
El impacto de OperatorAssist se mide en resultados tangibles. Las investigaciones manuales, que antes tomaban horas, ahora se reducen entre un 20% y un 30%, devolviendo a los empleados más de 90 minutos de jornada laboral cada día. Asimismo, la precisión en las reparaciones de pagos —guiada por algoritmos de IA— reduce drásticamente las devoluciones y las quejas de los usuarios. La plataforma también simplifica la generación de informes complejos, permitiendo una visibilidad total del ciclo de vida del pago sin el esfuerzo manual tradicional.
Un aspecto innovador es su capacidad para actuar como un “experto virtual” durante la incorporación de nuevo personal. Esto permite que los bancos escalen sus operaciones rápidamente sin que la curva de aprendizaje de los nuevos empleados afecte la calidad del servicio. Al minimizar la dependencia del seguimiento manual, la gestión diaria se vuelve mucho más predecible y segura.
El análisis de mercado respalda esta tendencia. Gareth Lodge de Celent subrayó que la capacidad de procesamiento directo es el “corazón” de la banca moderna. Según Lodge, el procesamiento de excepciones es una de las tareas que más recursos consume, elevando los costos de transacción y dañando la experiencia del cliente. Por ello, considera que el uso de IA generativa, como en el caso de OperatorAssist, es fundamental para solventar estas ineficiencias.
El sistema ya está disponible como una mejora opcional para las plataformas Global PAYplus y Payments To Go de Finastra, reforzando su compromiso con la resiliencia y el éxito de sus clientes en todo el mundo. Con este lanzamiento, Finastra se posiciona nuevamente a la vanguardia de la tecnología financiera aplicada a la realidad operativa del sector bancario contemporáneo.
