México – abril de 2022 – Sinch AB (publ), un líder global en comunicaciones en la nube para el engagement con el cliente móvil, anunció que fue reconocida en el 2022 Gartner® Magic Quadrant™ para Enterprise Conversational AI Platforms.
“A través de la mensajería CPaaS, Sinch hace posible que las empresas lleguen a las personas en cualquier lugar en prácticamente cualquier canal”, dijo Oscar Werner, CEO de Sinch. “Con aplicaciones como Chatlayer, facilitamos -sin necesidad de recursos tecnológicos- la automatización de la comunicación con el cliente utilizando chatbots de IA y voicebots”.
“A disposición de nuestros clientes de Chatlayer hay más de 600 conexiones directas con operadores de redes móviles, aprovechando las apps de mensajería más populares como WhatsApp, Telegram y los mensajes de Google Business. Esto garantiza que las empresas puedan crear experiencias conversacionales en cualquier canal que deseen en cualquier parte del mundo.”
Los clientes prefieren una conversación continua mientras se mueven entre canales y diferentes dispositivos. Esta es una oportunidad única para que las marcas ofrezcan experiencias conversacionales ricas y significativas. Las empresas han visto un aumento del 30-50% en las conversiones, una reducción del 20-80% en los costos de atención al cliente y un aumento de 3 veces en las puntuaciones NPS con este tipo de capacidades.
Fuente: Gartner, “Magic Quadrant for Enterprise Conversational AI Platforms , por: Magnus Revang, Anthony Mullen, Bern Elliot, publicado el 24 de enero de 2022
