Engageware empresa de software de interacción con el cliente basado en la nube, anunció la adquisición de Aivo empresa de IA conversacional y generativa. La adquisición amplía las capacidades de la plataforma de Engageware, la cual ayuda a resolver las necesidades de los clientes en la primera interacción
Estamos encantados de dar la bienvenida a Aivo a la familia de Engageware
Es esencial que las organizaciones aprovechen la tecnología para mejorar las experiencias del cliente, impulsar la eficiencia operativa, automatizar el servicio al cliente y reducir la carga de trabajo para los empleados atención al cliente. En un mundo donde los consumidores se han acostumbrado a servicios rápidos y a demanda, esperan acceso inmediato a información relevante y respuestas instantáneas a sus consultas. Al integrar los productos de Aivo en la plataforma de atención al cliente de Engageware, ayudamos a las organizaciones a proporcionar información precisa e instantánea a sus clientes, independientemente del canal.
Nina Vellayan, CEO de Engageware
Engageware una plataforma SaaS creada específicamente para la interacción con el cliente que ofrece un conjunto completo de soluciones de autoservicio y gestión del conocimiento de los empleados, programación inteligente de citas y análisis, incluido el seguimiento de la satisfacción del cliente, todo potenciado por IA conversacional.
Aivo fue fundada en 2012 en Argentina como una innovadora en soluciones impulsadas por inteligencia artificial para empresas. Tiene relaciones clientes grandes en fintech y banca, telecomunicaciones y retail. Aivo fue reconocida en el Cuadrante Mágico de Gartner 2022 para la IA Conversacional Enterprise y la empresa es un Business Solution Partner de Meta.
Junto con Aivo, Engageware servirá a más de 700 clientes enterprise con su suite de interacción con el cliente.
Estoy encantado de que Aivo se una a Engageware, líder en customer engagement en USA. Aivo ya ha ayudado a cientos de empresas a automatizar sus interacciones con clientes con inteligencia artificial
Ahora, con el alcance y la fortaleza de Engageware en el mercado de USA., podemos ofrecer nuestra solución a miles más. Los clientes desean experiencias personalizadas y resoluciones instantáneas. Estamos seguros de que unirnos a Engageware impulsará nuestra misión conjunta de revolucionar cómo las organizaciones ayudan a sus clientes a satisfacer sus necesidades a nivel mundial.
Martin Frascaroli, CEO y fundador de Aivo.
La plataforma de Engageware permite a sus clientes una visión holística del recorrido de sus clientes, sincroniza las transferencias de canal sin problemas (por ejemplo, chat conversacional a transferencia a agente en vivo a programación de citas) y proporciona datos y análisis para informar decisiones estratégicas de negocios.
Clearhaven Partners se complace en continuar apoyando a Engageware a través de su adquisición de Aivo. El software impulsado por IA de Aivo es una excelente combinación para las prioridades de producto estratégicas de Engageware, y las soluciones de Aivo encajan perfectamente dentro de la suite de software de compromiso con el cliente de Engageware para ofrecer aún más valor a los clientes
Engageware ha sido durante mucho tiempo líder en software de interacción con el cliente. La adquisición de Aivo señala el compromiso continuo de Engageware de ofrecer soluciones innovadoras líderes para los clientes.
Michelle Noon, Cofundadora y Socia Gerente de Clearhaven Partners, patrocinador de Private Equity de Engageware.
