- WhatsApp anunció la función llamada Flows, que permite a las empresas crear experiencias personalizadas desde la app
Ciudad de México, octubre de 2023 – Tras el reciente anuncio de la nueva función Flows de WhatsApp durante el evento mundial Meta Conversations; Sinch, la empresa que potencia las conversaciones significativas entre las empresas y sus consumidores a través de su Customer Communications Cloud, comparte que ya está desarrollando esta nueva función para algunos clientes.
WhatsApp Flows es una nueva función de WhatsApp que ofrece a las empresas la posibilidad de mejorar sus interacciones con los usuarios, creando experiencias más sencillas. Con Flows se pueden crear formularios de registro, páginas de inicio de sesión, programar citas, reservar experiencias y mucho más.
Con esta función, Sinch ofrece ahora a todos sus clientes y nuevos prospectos una posibilidad adicional dentro de WhatsApp que puede aportar aún más valor y practicidad a las conversaciones entre empresas y consumidores.
“Sinch trabaja constantemente con sus clientes para mejorar la experiencia de usuario en WhatsApp y ahora con Flows es posible tener una experiencia más segura y eficaz, además de ofrecer un sinfín de oportunidades. Por ejemplo, Consórcio Magalu, una empresa del Grupo Magazine Luiza, está utilizando Flows para ofrecer a sus usuarios una experiencia de inicio de sesión sencilla y segura. Además, esta nueva función ha permitido crear un flujo de citas en el que los clientes potenciales pueden elegir el mejor día y la mejor hora para plantear sus preguntas sobre el consorcio a un especialista”, afirmó Marcia Asano, Vicepresidenta de Soluciones Globales de Sinch.
Por su parte, Letícia Vilela, Gerente de Plataformas y Datos del Consorcio Magalu, dijo que este tipo de solución también les permite programar reuniones para que los potenciales consumidores conozcan mejor el producto, aclaren sus dudas y adquieran un consorcio.
“Hemos comprobado que programar las citas de ventas ha optimizado el trabajo del equipo, ya que distribuyen mejor sus reuniones, en lugar de reunirse con clientes potenciales en las horas pico del día, que acaban esperando en una fila. Además de la ventaja sobre la competencia, veo que hemos abierto una ventana de oportunidades y otras posibilidades de la aplicación de Flows para nuestro negocio”, dice Letícia Vilela.
“Sinch también está desarrollando Flows para clientes minoristas que hacen comercio, trabajando en su catálogo de productos dentro de WhatsApp. La expectativa es mantener al usuario en WhatsApp durante todo la jornada de compra, desde el inicio de sesión para reconocer su identidad hasta el checkout en el carrito”, añadió Marcia, de Sinch.
Con Flows en WhatsApp, las empresas de sectores como bancos, comercio electrónico, aerolíneas e incluso los servicios de mensajería podrán crear interacciones más sencillas e intuitivas, proporcionando una mayor comodidad a sus clientes durante las conversaciones de WhatsApp.
